Live-Transkription für Einvernahmen, Verhandlungen und Verhöre

Die Live-Sprachtranskriptionslösung Hastings erlaubt die Protokollierung von Einvernahmen, Verhören, Gerichtsverhandlungen und Mitarbeitergesprächen in Echtzeit: Während das Gespräch läuft, wird das Gesprochene in Text gewandelt und kann sofort editiert, annotiert und korrigiert werden. Damit lässt sich der Zeitaufwand für die Protokollerstellung sowie die Zeit bis zum Vorliegen des Protokolls auf ein Minimum reduzieren. Ebenso lassen sich vergangene Protokolle sehr einfach nachbearbeiten. Ein Audit-Log macht jegliche Modifikationen nachvollziehbar.

Die Lösung unterstützt mehrkanaliges Audio und Video und enthält eine Erkennung der sprechenden Personen. Zudem wird eine Vielzahl von Sprachen unterstützt und wahlweise übersetzt. Die Lösung ist perfekt auf die Anforderungen der Schweizer Behörden im Justiz- und Polizeiumfeld zugeschnitten. Ein besonderer Fokus liegt auf der Vertraulichkeit, dem Datenschutz sowie der IT-Security. Wahlweise läuft die Lösung auf einem spezifischen Gerät vor Ort oder in der lokalen IT-Infrastruktur, so dass die Daten innerhalb der Organisation bleiben.

Bei Bedarf kann das Protokoll zur Weiterverarbeitung in Fachapplikationen in verschiedene Formate exportiert werden. Ebenso lässt sich die Audio- oder Videodatei zusammen mit dem verlinkten Transkript als HTML-Datei in einem schreibgeschützten Viewer teilen und einsehen. Das Transkript macht relevante Stellen schnell auffindbar, und ein Klick auf ein Wort startet die Wiedergabe genau dort. Damit kann die Situation im Original nachgehört werden.

Die Lösung wird kontinuierlich weiterentwickelt und an die stetig wachsenden Anforderungen der Behörden angepasst.

SCS Mico, die Kommunikationslösung für Einsatzzentralen

Einblicke in die Lösung

SCS Mico ist eine VoIP-Telefonie und Funklösung für Einsatzzentralen. Eine hoch redundante Infrastruktur bietet Grund-Funktionalitäten wie z.B. Sprachaufzeichnung, eCall, Sprachtranskription und Übersetzung sowie das Mischen von Audiokanäle in einer hohen Konfigurierbarkeit. Drittsysteme werden schlank integriert, wie z.B. das in der Schweiz verbreitete Polycom, aber auch herkömmliche Funksysteme, Notrufsäulen oder Inhouse-Kommunikationssysteme bis hin zur MS Teams Integration. Die Bedienung erfolgt über eine Web-basierte Lösung, sämtliche Kommunikation über alle Kanäle hinweg erfolgt integral über ein einziges Audiosystem (UCC).

Eine voll integrierte Video Call Funktionalität erlaubt Bildtelefonie mit alarmierenden Personen am Ort des Geschehens, ohne dass dafür die Installation von Apps auf dem Handy notwendig ist. Dies ermöglicht den Disponierenden Einsicht auf die Unfallstelle oder den Einsatzort.

Dank moderner Sprachmodelle und künstlicher Intelligenz können Gespräche in Echtzeit transkribiert, übersetzt und intelligent verarbeitet werden, so dass Prozesse automatisiert und das Personal entlastet werden kann. Die Kommunikation mit fremdsprachigen Personen wird ermöglicht und unterstützt.

Usability ist zentral: Bei der Entwicklung von SCS Mico steht das ELS-Personal im Zentrum und wird laufend in die Ausgestaltung und Weiterentwicklung der Lösung involviert. UX Spezialisten analysieren die Prozesse und optimieren die Bedienung für die tägliche Realität in der Einsatzzentrale – dies führt zu einer sehr hohen Akzeptanz beim Personal.

Neue VoIP-Infrastruktur für Einsatzzentrale der Rega

Projekteinblicke

Das System integriert neben der Sprachkommunikation und einfachen Polycom-Rufen auch das Rega-eigene Funksystem Remico, welches ebenfalls zu grossen Teilen von Supercomputing Systems AG entwickelt wurde.
Zusätzlich zur Einführung der neuen Systeme wurde die IT-Infrastruktur der Rega in externe Rechenzentren verlegt. Die Kernelemente der Telefonie-Infrastruktur laufen redundant an zwei geographisch getrennten Standorten. Dadurch wird eine hohe Systemverfügbarkeit sicherstellt.

Das Personal der Einsatzzentrale war in der Ausgestaltung der Bedienung des Systems eng involviert, so dass es optimal auf die Arbeitsabläufe ausgestaltet werden konnte.

Die Entwicklung des Systems inklusive Live-Schaltung dauerte knapp ein Jahr, so dass der Gesamtprojektplan unverändert eingehalten werden konnte.

Screenshot der VoIP Kommunikationslösung der Rega
Screenshot der VoIP Kommunikationslösung der Rega